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1825 boulevard Henri-Bourassa,
bureau 405, Québec
1825 boulevard Henri-Bourassa,
bureau 405, Québec
Fonction : Poste à temps complet permanent
Secteur : Finance et opérations
Supérieur : Vice-présidente octrois et opérations
En tant qu’Analyste CRM/ERP, vous jouerez un rôle central dans l’implantation et l’optimisation du CRM Dynamics 365 de la Fondation. Vous serez responsable de la coordination des systèmes, de la gestion des données et des indicateurs, ainsi que de la supervision des projets numériques et web. Vous assurerez également une veille technologique sur les outils innovants, incluant l’intelligence artificielle, afin de proposer des améliorations et soutenir la prise de décision.
Vous agirez comme personne-ressource clé auprès des équipes internes et des partenaires externes, en accompagnant les utilisateurs, en formalisant les processus et en garantissant la qualité, la sécurité et l’intégrité des données. Au quotidien, vos responsabilités incluront :
• La collecte et l’analyse des besoins des utilisateurs pour aligner le CRM et les systèmes aux objectifs de la Fondation;
• La supervision de l’implantation et de la configuration du CRM/ERP, incluant la conversion et la normalisation des données;
• La coordination des projets numériques et web, en veillant à leur alignement stratégique et à l’optimisation des plateformes;
• La création et le suivi des indicateurs de performance via des outils analytiques (ex. Power BI), et la production de tableaux de bord pertinents;
• La documentation des processus, la formation des super-utilisateurs et l’accompagnement des équipes dans l’adoption des outils;
• La veille sur les innovations technologiques et les outils d’intelligence artificielle, ainsi que la proposition d’améliorations continues pour accroître l’efficacité organisationnelle.
Vous travaillerez au sein d’une équipe engagée et motivée, et contribuerez directement à des projets structurants pour la Fondation, en ayant un impact concret sur la performance et l’innovation au service de la communauté.
• Agit comme Responsable de produit (Product Owner) du CRM, en assurant la cohérence entre les besoins de la Fondation, les meilleures pratiques et les orientations techniques;
• Participe aux ateliers de définition des besoins et à la prise de décisions concernant la structure des données, la conversion, l’historique et l’appariement;
• Supervise les choix techniques liés au développement et à la configuration de l’outil;
• Prépare et normalise les données afin d’assurer leur intégration à la nouvelle structure;
• Accompagne les super-utilisateurs dans la documentation des processus et la formation des équipes;
• Effectue des tests et validations pour garantir l’adéquation de l’outil avec les besoins exprimés;
• Agit comme principal point de contact avec l’intégrateur pour le support, la résolution de problèmes et la priorisation des demandes;
• Assure le suivi post-déploiement, en veillant à la conformité et à l’amélioration continue du système.
• Agit comme référence auprès des super-utilisateurs de chaque secteur, en partageant son expertise par la documentation et la formation;
• Assure la liaison avec la firme externe pour le support, la résolution de problèmes et les améliorations;
• Agit comme personne-ressource en matière de gestion des données : évalue l’état de la base, identifie les enjeux et propose des solutions d’optimisation;
• Maintient l’intégrité et la normalisation des données, en veillant à la cohérence de la base;
• Surveille et met à jour les données, effectue des analyses et signale les écarts;
• Tient à jour la documentation des processus et procédures de travail.
• Coordonne et supervise les projets numériques, la maintenance, la sécurité et l’optimisation du site web, incluant l’intégration d’outils analytiques;
• Assure la qualité, l’accessibilité et la conformité des contenus numériques aux normes et bonnes pratiques du web;
• Collabore avec les équipes de communications, de TI et de données pour favoriser l’intégration des systèmes et une expérience numérique cohérente.
• Définit, crée et gère les indicateurs de performance en fonction des besoins et objectifs des différents secteurs de la Fondation;
• Effectue des extractions et des analyses de données à l’aide de Power BI et d’autres outils afin de concevoir des tableaux de bord pertinents et dynamiques;
• Assure la fiabilité, la cohérence et la mise à jour régulière des données utilisées dans les rapports et indicateurs;
• Collabore avec les équipes internes pour interpréter les résultats, identifier les tendances et soutenir la prise de décision basée sur les données;
• Développe et documente des modèles et méthodologies d’analyse, favorisant la standardisation et la reproductibilité des rapports.
• Assure une veille continue sur les nouveaux outils technologiques applicables aux domaines philanthropiques, CRM, ERP et à la gestion de données;
• Analyse la pertinence des solutions d’IA (Microsoft Copilot, Power Automate, ChatGPT, etc.) pour optimiser les processus internes, l’analyse de données et la communication;
• Propose des recommandations concrètes d’intégration d’outils technologique en cohérence avec les besoins et les objectifs stratégiques de la Fondation;
• Expérimente et évalue de nouveaux outils ou fonctionnalités IA afin d’en mesurer la valeur ajoutée et les risques (sécurité, confidentialité, conformité).
• Baccalauréat en informatique, en génie du logiciel ou toute autre combinaison pertinente;
• Expérience d’un minimum de trois (3) à cinq (5) ans en gestion des systèmes informatiques et projets numériques;
• Expériences avec les environnements collaboratifs et technologies suivantes : Microsoft 365, SharePoint, Power Apps, Power Automate, Power BI, réseautique, VPN et sécurité, bases de données (CRM, Prodon ou équivalent);
• Intérêt pour l’IA (Python, Azure AI, Copilot) et en compétences en cybersécurité (normes ISO, RGPD, Loi 25);
• Être au fait des tendances actuelles dans son domaine d’activité et susciter l’innovation;
• Expérience en gestion de projets (un atout);
• Expérience en milieu OBNL (un atout).
• Rigueur et autonomie;
• Sens de l’initiative, proactivité, curiosité et débrouillardise;
• Capacité à gérer son stress et plusieurs priorités concurrentes dans un environnement en changement;
• Sens de l’organisation, orientation vers les résultats;
• Sens de la collaboration et esprit d’équipe;
• Forte capacité d’innovation.
• Horaire de travail flexible du lundi au vendredi avec possibilité de faire du télétravail selon la politique en vigueur (en mode hybride, 2 jours en présentiel);
• Style de gestion axé sur l’humain et sur la conciliation travail-vie personnelle;
• Ambiance d’entraide et de collaboration;
• Programme d’assurances collectives compétitif, incluant l’assurance invalidité courte durée à la charge de l’employeur, les soins dentaires et la télémédecine;
• REER collectif;
• 7 jours de maladie/mobiles par année;
• Salaire et offre de vacances compétitifs en fonction de l’expérience et selon la politique d’équité interne en vigueur;
• Disponibilité demandée en dehors des heures habituelles de travail de manière occasionnelle (particulièrement pour les événements de la Fondation ou lors d’activités de réseautage);
• Bureau moderne et lumineux et accès à une salle d’entraînement;
• Stationnement gratuit.
Chef de file philanthropique au service de l’humain et deuxième plus grande Fondation francophone au pays, la Fondation du CHU de Québec œuvre à susciter la générosité pour la convertir en catalyseur d’innovation permettant au CHU de faire l’extraordinaire. Pour faire la différence pour la santé des gens d’ici, celle-ci soutient les équipes de soins du CHU de Québec-Université Laval afin qu’elles puissent offrir une meilleure qualité de services médicaux, qu’elles contribuent à la recherche et à l’enseignement tout en restant à la fine pointe des innovations technologiques. Nous vous offrons l’opportunité de contribuer directement et activement à sa croissance à titre d’analyste CRM/ERP.
