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1825 boulevard Henri-Bourassa,
bureau 405, Québec

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Loterie Heureux gagnants – Foire aux questions

Problèmes techniques

1. La fenêtre de sécurité CAPTCHA affiche une erreur, que faire?

Il arrive occasionnellement que la fenêtre de sécurité de CAPTCHA indique qu’elle a échoué le contrôle de sécurité. Dans ce cas, il faut simplement cliquer sur OK et vous serez redirigé vers la page précédente, où vous pourrez à nouveau appuyer sur « Suivant » et compléter votre transaction. Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer d’effectuer votre transaction via un autre navigateur internet ou un autre appareil électronique. Il se peut qu’il y ait un bloquant ou une sécurité venant de la source utilisée qui empêche la transaction d’être effectuée. Si le problème persiste toujours après avoir essayé toutes ces options, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec.

2. Je n’ai pas reçu mon billet, que faire?

Tous les billets achetés entre le 5 février et le 23 mars 2025 inclusivement seront envoyés par courriel avant le 27 mars 2025, soit la semaine précédant le premier tirage qui aura lieu le 31 mars 2025.

Veillez aussi à vérifier votre boîte de courriels indésirables. Si toutefois, vous n’avez toujours pas reçu votre billet numérique après le 27 mars 2025, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec.

Questions sur le fonctionnement

1. Combien coûte un billet?

Le prix d’un billet est de 150 $ taxes incluses.

2. Si j'achète un billet, pourrai-je avoir un reçu fiscal?

Non. Selon les politiques de l’Agence du revenu du Canada, la Fondation ne peut pas émettre de reçu fiscal pour la vente de billets de tirage.

3. Mes billets sont-ils remboursables?

Non, les billets ne sont pas remboursables. L’acheteur doit défrayer la totalité du coût du/des billet(s) acheté(s) et ce, peu importe la situation qui pourrait survenir en cours d’année (congé sans solde, retraite, maladie, départ, erreur lors de la transaction, etc.).

4. Votre plateforme transactionnelle est-elle sécuritaire?

La Fondation a tout mis en oeuvre pour vous offrir une solution d’achat en ligne 100 % sécuritaire, fiable et simple. La plateforme transactionnelle est celle que nous utilisons depuis plusieurs années pour recevoir les dons effectués en ligne. Vous pouvez donc faire l’achat d’un billet de notre loterie en ayant l’esprit tranquille.

5. Comment acheter mon billet?

Les billets sont vendus exclusivement en ligne. Pour acheter des billets, revenez sur la page principale de la loterie en cliquant en bas de cette page, rendez-vous dans la section « Achetez votre billet dès aujourd’hui » et cliquez sur le moyen de paiement choisi. Vous serez automatiquement redirigé vers le site transactionnel sécurisé.

Si vous n’êtes pas en mesure de faire l’achat de votre billet en ligne par vous-même, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec. Il nous fera plaisir de faire la transaction avec vous par téléphone.

6. Je suis un employé du CHU, puis-je acheter mon billet auprès d’un vendeur interne?

Les billets sont uniquement vendus en ligne. Cependant, les vendeurs internes identifiés dans chacun des hôpitaux sont en mesure de vous donner des informations sur la façon de procéder, sur les prix qui seront tirés et de vous accompagner au besoin. N’oubliez pas de cocher le nom de votre vendeur lors de votre achat!

Si vous éprouvez des problèmes techniques, vous pouvez contacter le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec.

7. Je suis un employé du CHU, où puis-je trouver mon numéro de matricule?

Votre numéro de matricule se trouve au coin supérieur droit de vos talons de paie.

8. Puis-je acheter plus d’un billet?

Oui, bien sûr! Nous y avons pensé. Lorsque vous débuterez le processus d’achat, vous pourrez choisir le nombre de billets souhaités.

9. Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre?

Oui, bien sûr! Dans le formulaire, vous serez invité à préciser si le billet est acheté pour vous ou pour quelqu’un d’autre. Si vous achetez un billet pour un tiers, vous devrez fournir les coordonnées complètes de ce dernier. Ce sont toutefois vos informations de paiement que vous devrez saisir. Vous recevrez la confirmation de transaction par courriel, mais c’est la personne pour qui vous avez acheté le billet qui recevra le billet numérique également par courriel.

Seules les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent acheter ou recevoir un billet et être éligibles à la loterie.

10. Quelle est la période de vente?

Vous pouvez vous procurer des billets dès le 5 février 2025 et ce, jusqu’au 23 mars 2025 à 11 h 59 (ou jusqu’à épuisement des quantités, puisque seulement 3 000 billets sont émis).

Pour les employés du CHU qui souhaitent payer par déduction à la source (DAS), vous avez jusqu’au 4 mars 2025 à 23 h 59 pour effectuer votre achat.

N’oubliez pas que vous courez la chance de gagner l’une des trois cartes-cadeaux d’essence d’une valeur de 500 $ échangeable aux stations-service Petro Canada des dépanneurs Sprint si vous achetez votre billet entre le 5 et le 11 février 2025!

11. Quels sont les modes de paiement?

Par déduction à la source (DAS), pour les employés du CHU seulement : prélèvements sur le salaire de 30 $ par billet, par paie, à partir du 27 mars 2025 (période de paie : 23 février au 8 mars 2025) jusqu’au 22 mai 2025 (période de paie : 20 avril au 3 mai 2025) pour un total de 5 paiements. La date limite pour se procurer un billet avec le paiement par D.A.S. est le 4 mars 2025 à 23 h 59.

Par carte de crédit : Il est possible de payer un billet par carte de crédit en un seul versement de 150 $.

Par chèque : Il est possible de payer un billet par chèque en un seul versement de 150 $ directement au bureau de la Fondation du CHU. Celui-ci doit être libellé au nom de la Fondation du CHU de Québec. L’achat du billet n’est valide qu’une fois le paiement encaissé.

En argent comptant : Il est possible de payer un billet en argent comptant en un seul paiement de 150 $ directement au bureau de la Fondation du CHU. L’achat du billet n’est valide qu’une fois le paiement reçu.

12. Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je acheter un billet quand même?

La santé, c’est important! Nous en faisons notre mission. Ainsi, nous voulons permettre au plus grand nombre de personnes de contribuer à la santé des gens d’ici par le biais de notre loterie. Contactez le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec et nous trouverons une solution avec vous. Il vous faudra toutefois avoir une adresse courriel valide.

13. Puis-je gagner plusieurs prix avec un seul billet?

Non, une fois qu’un gagnant pour l’un des prix a été pigé, son coupon de tirage n’est pas remis dans le baril. Toutefois, les gagnants au concours premiers acheteurs peuvent aussi gagner l’un des 9 grands prix.

14. Les crédits-voyage seront valides pendant combien de temps?

Il n’y a pas de date limite pour profiter du grand prix de 15 000 $.

D’autres questions?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter le service à la clientèle de la Fondation du CHU de Québec. Il nous fera plaisir de vous guider dans vos questions.

Service à la clientèle

Téléphone : 418 525-4385
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